よくある質問

会員について

会員資格はいつ更新されますか?次回の会費はいつ請求されますか?
登録日の翌月同日に決済となり、自動的に会員資格が継続になります。
会員ページにログインできません。
ログインには会員メールアドレスとパスワードが必要です。
初期のパスワードは、会員登録時の自動返信メール「動きと痛みLabアカウントが作成されました。」に記載がございます。
自動作成されたパスワードです。

各種手続き

プラン変更の方法を教えてください
お問い合わせにありますプラン変更・退会・再入会の申請フォームからご連絡ください。
当会で確認後ご連絡いたします。送付しましたURLから、次回の更新日時までにご希望のプランをお申込みください。
プラン変更したいのですが、現在利用中プランの料金は返金されますか?
一度支払った会費の返還はいたしかねます(日割り計算はいたしません)。
プラン変更した場合、現在申込みしているセミナー・リピート配信には参加できますか?
現在お申込みのセミナー・リピート配信は事務局でキャンセルいたします(キャンセル料が発生する場合は、会員様のご負担となります)。
新しい会員チケットで再度お申込みください。
プラン変更のタイミングを教えてください。
申込時点で新規会員に変更されます。現在のプラン会費は日割り計算をしていないため、ご返金がされません。
日割り計算でのご返金がないため、次回のお引き落とし直前にプラン変更の申請をしてください。
ただし、セミナー(会場・Zoom)・リピート配信を無料もしくは半額でご参加されたい場合、セミナー参加前にご変更してください。
プラン変更のタイミングは会員様にご判断いただいております。
退会の方法を教えてください
お問い合わせにありますプラン変更・退会・再入会の申請フォームからご連絡ください。
次回の更新日時までに退会のお申込みをお願いします。
退会申請した時点で、会員特典はご利用はできなくなります(マイページはご利用いただけます)。
一度退会しますと、退会日から12ヶ月間は再入会することができません。
退会したら支払った会費は返金されますか?
一度支払った会費の返還はいたしかねます(日割り計算はいたしません)。
退会した場合、現在申込みしているセミナー・リピート配信には参加できますか?
現在お申込みのセミナー・リピート配信は事務局でキャンセルいたします(キャンセル料が発生する場合は、会員様のご負担となります)。
一般チケットをお申込みください。
登録後30日以内の退会の方法を教えてください。
お問い合わせにありますプラン変更・退会・再入会の申請フォームからご連絡ください。
一度退会しますと、退会日から12ヶ月間は再入会することができませんので、ご注意ください。
30日間ご返金保証を適用する場合、いつ返金されますか。
ご利用いただいたクレジットカード会社より返金いたします。
実際の返金日につきましては、クレジットカード会社に 直接お問い合わせください。
再入会の方法を教えてください?
お問い合わせにありますプラン変更・退会・再入会の申請フォームからご連絡ください。
退会日から12ヶ月間は再入会することができません。
月会費の領収書は発行できますか?
当会ホームページのお問い合わせからご連絡ください。

メール

会員メールアドレスはどのメールアドレスですか?
マイページのアカウントに記載してあるメールアドレスです。メールが届いているアドレスになります。
メールが届かないのですが、どうすればよいですか?
迷惑メールの設定によっては、動きと痛みLabからのメールが届かない場合があります。ドメイン指定受信で「@mail-ugoitalab.com」を許可するように設定してください。
会員メールアドレスは変更できますか?
マイページのアカウント詳細から変更してください。園部俊晴臨床コース・メールマガジン(セミナー情報など)のメールアドレスも変更されますが、1~2日ほどお時間をいただく場合がございます。
メールマガジン(セミナー情報など)の配信停止はできますか?
メールマガジンの配信停止を希望される場合は、メール内のリンクよりお願いいたします。ただし、動きと痛みLab会員に送付しております園部俊晴臨床コースなどの有料特典のメールは解除できません。

園部俊晴臨床コース

動画パスワードは何ですか?
10日に1回届くメールに記載されているパスワードになります。各講座ごとに異なります。
園部俊晴臨床コースのメールをなくしてパスワードがわかりません。
当会ホームページのお問い合わせからご連絡ください。
園部俊晴臨床コースのメールが届きません。
迷惑フォルダに振り分けられていないか、今一度ご確認いただけますでしょうか?
受信箱にメールが届いておらず、また、迷惑メールフォルダやゴミ箱へも振り分けられていない場合は、受信メールサーバーの判断にて、お手元に届く前に削除されている可能性があります。
その場合は、再送させていただきますので当会ホームページのお問い合わせからご連絡ください。
各動画の視聴期限はありますか?
視聴期限はございません。
視聴したい講座があるのですが、パスワードはいつ届きますか?
体系的に学んでいただくためにパスワードを順次配信しております。ご希望講座のパスワードが届くまでお待ちください。
パスワードを入力しましたが、講座が視聴できません。
会員ページのログインパスワードはご自身のパスワードになります。各動画の視聴パスワードはメールにて配信しております。
プラン変更した場合、園部俊晴臨床コースは最初からの視聴になりますか?
会員プランを変更されても進捗データが引き継がれます。
退会後も配信されました園部俊晴臨床コースが視聴できますか?
マイページにログインすることはできますが、動画を視聴することはできなくなります。

セミナー割引

セミナーのチケットは譲渡できますか?
会員チケットでは、会員様ご本人だけがご参加できます。チケットのお申込みは1枚のみで、譲渡することはできません。
新しく会員になりました。会員登録前に購入した一般チケットはキャンセルしていただけるのですか?
新しい会員チケットを購入後、Peatixの「主催者へ連絡」から一般チケットのキャンセル連絡をしてください(キャンセル料が発生する場合は、会員様のご負担となります)。
各セミナーごとにキャンセル連絡が必要です。
ゴールド会員ですが、都合によりセミナーに参加できなくなりました。キャンセルの連絡はしなくてもいいですか?
多くの方にご参加していただきたいので、キャンセルの連絡をしてください。無断キャンセルを繰り返される場合、会員を強制退会していただく事がございます。
チケットを重複して申込みしました。キャンセルの連絡は必要ですか?
システムエラーなどで同じチケットを2回お申込みをしてしまった場合、またはお申込みを2回してしまった場合は、Peatixより当会へご連絡ください。当会にて1枚チケットをキャンセルさせていただきます。
ZOOMセミナーは資料はありますか?
講師の先生の許可が得られた場合は資料がございます。講師により資料掲載方法が異なります。
資料を送付してもらうことはできますか?
資料の送付は行っておりません。
ウェブ会員ですが、セミナー(会場・Zoom)に参加することはできますか?
セミナー割引は適応されませんが、参加することはできます。Peatixでチケットをご購入してください。
限定セミナーは会員特典はないのですか?
限定セミナー(実技や症例検討など)は会員特典対象外になります。
Peatixでセミナーを申し込むことを忘れてしました。ご連絡すれば参加することはできますか?
Peatixでの申込締切後は、お申込みをお受けすることはできません。必ず期間内にお申込みください。

リピート配信

【ゴールド・ウェブ会員】リピート配信の視聴方法がわかりません。
動きと痛みLabホームページにログイン後、メニューから「動きと痛みLab会員専用」-「リピート配信」と進んでください。
リピート配信ページ上部のタイトルが「リピート配信(ゴールド会員・ウェブ会員)」となっていることをご確認ください。
【アカデミー会員】ログインに入力するメールアドレスは何のアドレスになりますか?
当日案内送付時の会員メールアドレスとなります。マイページのアカウントに記載してある会員メールアドレスになります。
【アカデミー会員】視聴パスワードはどこに掲載されていますか?
開催前日までにPeatixにてご連絡します。また、Peatix内の視聴ページに掲載します。視聴パスワードは当日案内のメールもしくは視聴ページ内に記載しております。
【アカデミー会員】当日都合が悪くなり視聴できないのですが、キャンセルできますか?
キャンセルについてはPeatixの各セミナーページにあります「主催者へ連絡」からご連絡ください。
キャンセル期限日を過ぎますと参加費の返金はできません。
【アカデミー会員】リピート配信のチケットは譲渡できますか?
リピート配信は、会員ご本人様だけがご利用できます。チケットのお申込みは1枚のみで、譲渡することはできません。
資料はありますか?
講師の先生の許可が得られた場合は資料がございます。講師により資料掲載方法が異なります。
専門理学療法士制度ポイントは申請できますか?
リピート配信は、対象セミナーではありませんので申請できません。

eBookサービス(ゴールド会員特典)

【ゴールド会員】eBookサービスの閲覧方法がわかりません。
動きと痛みLabホームページにログインいただき、メニューから「動きと痛みLab会員専用」-「ebookサービス」と進んでください。
掲載書籍・電子ジャーナルは、月ごとに変わります。どの書籍や電子ジャーナルが読めるかは毎月の月末に発表します。
ダウンロード・印刷はできません。
【ゴールド会員】エラーがでて閲覧できません。
他のブラウザーもしくは他の端末(パソコン・スマートフォン)でも一度ご確認ください。
もしくは、ブラウザのキャッシュをクリアしてください。
<参考>
● パソコンGoogleChromeの場合はこちら
● iPhone、iPad、iPod touchの場合はこちら

書籍割引

セミナー会場での書籍割引の利用方法を教えてください。
書籍ご購入前にマイページトップの会員証をご提示ください。ご精算後は500円割引を適用することができません。
書籍を購入したいのですが、500円クーポンはどこに掲載されておりますか?
ログイン後書籍購入ページに掲載されております。
500円クーポンを利用する時は運動と医学の出版社(Motion-Medical)のサイトでも会員登録が必要ですか?
必要ありません。ご購入時に動きと痛みLab会員メールアドレスとクーポンコードをご入力ください。

セミナーについて(非会員)

セミナーの参加方法を教えてください。
チケット販売サービスPeatix(外部サービス)を利用しておりますので、Peatixにてお申込みください。
お申込みにはPeatixアカウント作成が必要です。もしくは、Twitter、Facebook、Googleアカウントでログインしてください。
セミナーに参加できなくなったので友人に譲渡したいのですができますか?
会場・実技セミナーの一般チケットは譲渡できます。譲渡方法につきましてはPeatixヘルプセンター(外部サイト)を参照してください。
Zoomセミナー・リピート配信チケットはご本人様だけがご利用可能で、譲渡はできません。
セミナーは理学療法士でなくても参加できますか?
全てのセミナーにおいてご職業を限定しておりません。どなたでもご参加いただけます。
セミナーのキャンセル待ちはありますか?
キャンセル待ちは行っておりません。キャンセルが出た場合は、Peatix上で申込みが自動で再開されます。ご自身でこまめにチェックしてください。
セミナーのキャンセル方法を教えてください。
Peatixの「主催者への問合せ」からご連絡ください。
既に申し込んでるセミナーと同額のセミナーに移行できますか。
移行できません。セミナーごとにキャンセルまたはお申込みください。
Zoomセミナー、リピート配信などのオンラインセミナーの領収書は発行していただけますか?
クレジットカードの場合はカード会社から送付されます「ご利用明細書」や「引き落とし明細書」が領収書に相当しますので、こちらをご利用ください。
コンビニ・ATM払いの場合はコンビニエンスストア店頭でお渡しする領収書をご利用ください。経理上、注文内容の詳細を含む必要がある場合など、ご利用いただけない場合は、Peatixお申込み詳細メールの「領収データ」をご利用ください。

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